“เราทำมือถือและข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นหากเรามีฐานข้อมูลสำหรับกิจกรรมสันทนาการ เราก็มักจะให้บริการแก่ภาคอุตสาหกรรม ดังนั้นหนึ่งในงานของเราคือการรับข้อมูลบริการข้อมูลเชิงพื้นที่เพื่อค้นหาบางสิ่งในกรมอุทยานฯ” คอมป์ตันกล่าวแต่ไม่ใช่แค่ลูกค้าภายนอกเท่านั้น Compton ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงเทคโนโลยีภายในเช่นกันใช้แป้นลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียงกรมอุทยานฯ กรมมหาดไทยจะฉลองครบรอบ 100 ปีในปี 2559
เพื่อเป็นการเฉลิมฉลอง NPS ต้องการนำเครื่องมือ
และบริการเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสู่อุทยานแห่งชาติShane Compton ผู้ช่วย CIO ของ National Park Service กล่าวว่าขั้นตอนแรกคือการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้รับเหมาช่วงเพื่อนำสัญญาณไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น Grand Canyon หรือ Yosemite National Park
“เรากำลังมองหาที่จะช่วยให้ผู้คนสามารถรับสัญญาณของตัวเองเมื่อพวกเขาอยู่ที่นั่นด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่” เขากล่าว “นั่นอาจไม่ [มีให้บริการ] ในพื้นที่เหล่านั้นเมื่อคุณเข้าสู่สตรีมหลัก มันอาจจะช้าเล็กน้อย ดังนั้นนั่นคือจุดที่เรากำลังมองหา เมื่อคุณอยู่ที่ศูนย์บริการนักท่องเที่ยวจริงของเรา คุณจะต้องมีการเชื่อมต่อความเร็วสูง . นั่นคือจุดที่เรากำลังมองหาและร่วมมือกับผู้ขายที่ทำงานร่วมกับ National Park Foundation เพื่อช่วยเหลือเราอย่างแท้จริง เรากำลังมองหาความร่วมมือในการทดสอบแนวคิดใหม่ๆ เรามีเครื่องมือใหม่ๆ ที่ได้รับการสาธิตในงานระดับชาติบางงาน เช่น โทรศัพท์มือถือติดล้อหรือไมโครเวฟความเร็วสูง ตัวเลือกการเชื่อมต่อบางอย่างเมื่อไอทีพัฒนาขึ้น เทคโนโลยีเหล่านั้นมักจะมีราคาถูกลงและมีขนาดเล็กลง”
ข้อมูลการแลกเปลี่ยนอุตสาหกรรมของ Federal News Network: คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเต็มที่เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในหน่วยงานของคุณหรือไม่? เข้าร่วมกับเราในวันที่ 8 พฤษภาคมเพื่อค้นพบเทคนิคและเทคโนโลยีล่าสุดที่จะช่วยให้ทำเช่นนั้นได้
คอมป์ตันกล่าวว่าสำนักงานของเขากำลังประเมินสิ่งที่สามารถทำได้และกำลังพัฒนาแผนว่าภายในปี 2561 จะมีการเชื่อมต่อความเร็วสูงในอุทยานแห่งชาติทุกแห่ง
เหตุผลที่กรมอุทยานฯ มุ่งเน้นที่การเพิ่มแบนด์วิธที่อุทยานแห่งชาติ
เกิดจากแผนการเพิ่มเนื้อหาออนไลน์เกี่ยวกับสถานที่ทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมที่ NPS จัดการ
Compton กล่าวว่า NPS ต้องการให้ผู้เข้าชมเนื้อหามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นภาพถ่าย ข้อความ หรือแผนที่ เกี่ยวกับอนุสาวรีย์หรือสวนสาธารณะ
“เรากำลังขอให้สวนสาธารณะ ภูมิภาคของเราคิดว่าเหตุใดคุณจึงคิดว่า WiFi อาจดีกว่าสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า การเดินป่าในเขตทุรกันดารอาจไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า แต่ถ้าคุณอยู่ในศูนย์บริการนักท่องเที่ยวหรือกำลังดูอนุสาวรีย์ นั่นอาจเป็นประโยชน์ เรากำลังพยายามตัดสินใจอย่างมีสติว่าที่ใดจะดีที่สุดสำหรับสาธารณชน”
คอมป์ตันกล่าวว่าเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับพื้นที่ภารกิจเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในทุกพื้นที่ของบริการอุทยาน
Jonathan Jarvisผู้อำนวยการฝ่ายบริการอุทยานแห่งชาติเปิดตัว แผน Call to Actionในปี 2011 เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการครบรอบ 100 ปีในปี 2016 Compton กล่าวว่าความพยายามด้าน IT หลายอย่างในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้านั้นมาจากกลยุทธ์ดังกล่าว
“ความเชื่อมโยงระหว่างฝ่ายไอทีและลูกค้านั้นมีอยู่ก่อนที่พวกเขาจะไปถึงสวนสาธารณะ และพวกเขาก็คาดหวังเช่นนั้น” เขากล่าว “ดังนั้น IT จึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ฉันสามารถบอกคุณได้เกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่เราได้รับเมื่อมีคนเข้าไปในสวนสาธารณะและพบว่าโรงแรมไม่มี Wi-Fi ความเร็วสูง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถทำงานในขณะที่กำลังพักผ่อนได้ ตอนนี้มันเป็นความคาดหวังดังนั้นฝ่ายไอทีจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ที่นั่น”
เขากล่าวว่าสำนักงานของเขากำลังเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่อุทยานกับครูและนักเรียนผ่านการสนทนาออนไลน์ และจัดทำพอร์ทัลสำหรับครูซึ่งมีแผนการสอนและข้อมูลอื่น ๆ เพื่อให้ความรู้แก่นักเรียนเกี่ยวกับอนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม
“เราทำมือถือและข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นหากเรามีฐานข้อมูลสำหรับกิจกรรมสันทนาการ เราก็มักจะให้บริการแก่ภาคอุตสาหกรรม ดังนั้นหนึ่งในงานของเราคือการรับข้อมูลบริการข้อมูลเชิงพื้นที่เพื่อค้นหาบางสิ่งในกรมอุทยานฯ” คอมป์ตันกล่าว
แต่ไม่ใช่แค่ลูกค้าภายนอกเท่านั้น Compton ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงเทคโนโลยีภายในเช่นกัน
